Une question sur votre commande ? On s'en occupe.
Réclamation, retour, anomalie de livraison : retrouvez ci-dessous la marche à suivre selon votre situation, ainsi que les délais et coordonnées de notre service client.
Réclamation SAV
Merci de remplir le formulaire en ligne en complétant tous les champs demandés.
Pour toute réclamation, remplissez le formulaire SAV en ligne :
Si votre demande concerne une commande passée sur notre site, pensez à mentionner votre numéro de commande dans le champ message.
Toute réclamation concernant un manquant ou une anomalie à la livraison doit être signalée dans un délai de 48h après réception de la marchandise, conformément à nos CGV. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.
Retours & échanges
Les conditions varient selon le mode d'achat : en ligne ou en magasin.
Retournez l'article à l'adresse ci-dessous en indiquant votre numéro de commande et votre adresse complète dans le colis.
Rendez-vous directement en magasin, sur présentation de la facture ou du bon de commande.
Les produits retournés doivent être neufs, complets et propres à la revente, dans leur emballage d'origine avec notices et accessoires.
Livraison par transporteur
Consignes essentielles à la réception de vos palettes scellées.
Nos palettes sont scellées par une bande de garantie. Si cette bande est détériorée, il est impératif de prendre des réserves précises sur le bon de livraison, en présence du chauffeur.
Émettre des réserves sur le bon de livraison
Réserves détaillées et précises, en présence du chauffeur. La mention « sous réserve de déballage » n'est pas valable.
Nous envoyer votre réclamation sous 48h
Avec les éléments suivants :
- Le ou les numéros des colis concernés
- Le contenu constaté
- L'original du bon de transport avec les réserves
- Des photos si possible
Informations complémentaires
Rappels légaux, produits défectueux, disponibilité et validation des commandes.
Transport : risques & délais
Les marchandises voyagent aux risques et périls de l'acheteur. Toute réclamation liée au transport doit également être adressée au transporteur sous 3 jours (article L133-3 du Code de commerce).
Marchandise défectueuse
Envoyez-nous des photos du produit et de son emballage dans un délai de 48h après réception.
Stocks & validation
Nos produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles. Une commande est définitive uniquement après validation par notre service commercial.