Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir satisfaction.
En cas de réclamation ou de demande après votre commande, voici les démarches à suivre :
📩 Réclamation SAV
Pour toute réclamation, merci de remplir le formulaire SAV en ligne en complétant tous les champs demandés : Télécharger
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Si votre demande concerne une commande passée sur notre site, n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande dans le champ message.
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Toute réclamation concernant un manquant ou une anomalie à la livraison doit être signalée dans un délai de 48h après réception de la marchandise, conformément à nos CGV. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.
Contact Service après-vente : sav@eurotex66.com
🔁 Retours & Échanges
Les conditions varient selon le mode d’achat :
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Achat en ligne :
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner un article à l’adresse suivante :
EUROTEX – avenue Gustave Eiffel – 66600 RIVESALTES
Merci d’indiquer votre numéro de commande et votre adresse complète dans le colis. -
Achat en magasin :
Vous pouvez vous rendre directement sur place. Nous acceptons les retours sous 365 jours, sous réserve de présentation de la facture ou bon de commande. -
⚠️ Les produits retournés doivent être neufs, complets, propres à la revente, dans leur emballage d’origine avec notices et accessoires.
🚚 Livraison par transporteur
Nos palettes sont scellées par une bande de garantie.
Si cette bande est détériorée, il est impératif de prendre des réserves précises sur le bon de livraison en présence du chauffeur.
Pour tout manquant ou colis endommagé, merci de :
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Émettre des réserves détaillées et précises sur le bon de livraison (la mention « sous réserve de déballage » n’est pas valable).
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Nous envoyer votre réclamation sous 48 heures avec :
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Le ou les numéros des colis concernés
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Le contenu constaté
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L’original du bon de transport avec les réserves
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Des photos si possible
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Sans ces éléments dans les délais impartis, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
⚠️ Informations complémentaires
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Les marchandises voyagent aux risques et périls de l’acheteur. Toute réclamation liée au transport doit également être adressée au transporteur sous 3 jours (article L133-3 du Code de Commerce).
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En cas de marchandise défectueuse, merci de nous envoyer des photos du produit et de son emballage dans un délai de 48 heures après réception.
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Nos produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles. Une commande est définitive uniquement après validation par notre service commercial.
📞 Besoin d’aide ?
Notre service client est joignable au 04 68 82 88 51 ou par mail : sav@eurotex66.com.